Som Customer Success Manager ansvarar du för att utveckla och vårda våra befintliga kundrelationer. Ditt fokus ligger på att säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av våra tjänster och väljer att fortsätta samarbeta med oss över tid. Du blir en viktig del av kundresan – från onboarding och uppstart till löpande uppföljning, rådgivning och affärsutveckling. Du tar över och förvaltar en betydande del av bolagets befintliga kundstock, vilket innebär att du arbetar med etablerade relationer och får en central roll i att utveckla samarbetena vidare, öka kundnöjdheten, stärka förnyelsegraden och skapa långsiktigt värde för både kunden och Våning 18.
Arbetsuppgifter
- Bygga och utveckla långsiktiga kundrelationer
- Säkerställa att kunderna upplever tydligt värde av vårt samarbete
- Arbeta proaktivt med uppföljning, rådgivning och kundutveckling
- Identifiera möjligheter till merförsäljning där det skapar affärsnytta för kunden
- Ansvara för att öka kundnöjdhet och förnyelsegrad
- Vara delaktig i onboarding av nya kunder
- Samarbeta nära säljare, tekniker och projektledare för att skapa bästa möjliga kundupplevelse
Vi söker dig som
- Erfarenhet av kundrelationer, försäljning eller affärsutveckling
- Duktig på att bygga förtroende och skapa långsiktiga relationer
- Affärsmässigt tänk och förmåga att se möjligheter att utveckla kunder
- Självgående, strukturerad och lösningsorienterad
- Trivs med att arbeta mot tydliga mål och nyckeltal
- Uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift
Meriterande
- Erfarenhet från digital marknadsföring, SEO, Google Ads eller Paid Social
